📢 반품 및 교환 안내 (Returns & Exchanges Guide)

📌 01. 단순 변심에 의한 반품/교환 (고객 부담)

고객님의 개인적인 취향 변화, 사이즈 미스, 색상 불만족 등 제품 하자가 아닌 단순 변심으로 인한 교환 및 반품 안내입니다.

  • 가능 기간: 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에만 신청이 가능합니다.
  • 왕복 배송비 부담: 단순 변심으로 인한 교환 및 반품 시 발생하는 모든 왕복 배송비는 고객님 부담입니다.
  • 교환/반품 배송비: 교환 배송비: 0,000원 / 반품 배송비: 0,000원 (편도)
  • 주의 사항: 상품의 가치가 훼손된 경우(택 제거, 착용 흔적, 오염, 향수 냄새, 세탁 등)에는 7일 이내라도 교환 및 환불이 절대 불가능합니다.

📌 02. 상품 하자 및 오배송에 의한 반품/교환 (회사 부담)

받으신 상품에 불량이 있거나, 주문하신 것과 다른 상품이 배송된 경우입니다.

  • 가능 기간: 상품 수령 후 7일 이내 (또는 그 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일 이내) 신청 가능합니다.
  • 배송비 부담: 배송비는 전액 저희 쇼핑몰에서 부담합니다.
  • 처리 절차: 불량 부위 또는 오배송된 상품의 사진을 촬영하여 고객센터(카카오톡/라인/텔레그램)로 보내주시면 신속하게 동일 상품으로 교환 또는 환불을 도와드립니다.

⚠️ 반품/교환이 절대 불가능한 경우

아래의 경우에는 단순 변심 및 불량 사유를 불문하고 교환/환불이 불가하오니 신중한 구매 부탁드립니다.

  • 반품 시한 경과: 상품 수령 후 7일이 지난 경우
  • 사용 흔적 발견: 고객의 책임 있는 사유로 상품이 훼손, 오염되었거나 착용 흔적(화장품, 향수 냄새 등)이 있는 경우
  • 상품 가치 훼손: 상품의 택(Tag) 제거, 라벨 훼손, 세탁, 수선을 한 경우
  • 세트 상품 일부 누락: 구성품(사은품, 부속품, 보증서 등)을 분실하거나 훼손한 경우
  • 주문 제작 상품: 고객 맞춤형으로 1:1 주문 제작(주얼리 각인, 맞춤 사이즈 등)되어 재판매가 불가능한 경우